الشروط والأحكام العامة مع معلومات العملاء
فهرس المحتويات
- نطاق التطبيق
- إبرام العقد
- حق السحب والنموذج الخاص بالسحب
- الأسعار وشروط الدفع
- شروط التسليم والشحن
- احتفاظ الملكية
- المسؤولية عن العيوب (الضمان)
- شروط خاصة لمعالجة السلع بناءً على متطلبات العميل
- القانون المعمول به
- تسوية المنازعات البديلة
1) نطاق التطبيق
1.1 تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة (التي يشار إليها فيما بعد بـ “الشروط والأحكام”) لشركة “غلايني” (التي يشار إليها فيما بعد بـ “البائع”) على جميع العقود المتعلقة بتسليم السلع التي يبرمها المستهلك أو التاجر (الذي يشار إليه فيما بعد بـ “العميل”) مع البائع بشأن السلع التي يعرضها البائع في متجره الإلكتروني. يتم رفض تطبيق شروط العميل الخاصة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
1.2 المستهلك وفقًا لهذه الشروط والأحكام هو أي شخص طبيعي يبرم معاملة قانونية لغرض لا يرتبط في الغالب بممارسة نشاط تجاري أو مهني مستقل له. التاجر في هذه الشروط والأحكام هو أي شخص طبيعي أو اعتباري أو شريك قانوني يتصرف في إبرام معاملة قانونية في سياق ممارسة نشاط تجاري أو مهني مستقل له.
2) إبرام العقد
2.1 لا تمثل أوصاف المنتجات في متجر البائع الإلكتروني عروضًا ملزمة من البائع، بل تهدف إلى تقديم عرض ملزم من العميل.
2.2 يمكن للعميل تقديم العرض من خلال نموذج الطلب عبر الإنترنت المتكامل في متجر البائع الإلكتروني. بعد إضافة السلع المختارة إلى السلة الافتراضية وإتمام عملية الطلب الإلكترونية، يُقدّم العميل عرضًا قانونيًا ملزمًا يتعلق بالسلع الموجودة في السلة عند الضغط على زر إتمام عملية الطلب. كما يمكن للعميل تقديم العرض أيضًا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال عبر الإنترنت للبائع.
2.3 يمكن للبائع قبول عرض العميل في غضون خمسة أيام من خلال:
- إرسال تأكيد طلب كتابي أو تأكيد طلب بصيغة نصية (فاكس أو بريد إلكتروني) للعميل، ويعد وصول تأكيد الطلب إلى العميل هو المعيار.
- أو بتسليم السلع المطلوبة للعميل، ويعد وصول السلع إلى العميل هو المعيار.
- أو بمطالبة العميل بالدفع بعد تقديم طلبه.
إذا حدثت عدة من هذه البدائل في الوقت ذاته، يتم إبرام العقد في اللحظة التي يحدث فيها أحد هذه البدائل أولًا. تبدأ فترة قبول العرض في اليوم التالي لإرسال العرض من قبل العميل وتنتهي بنهاية اليوم الخامس بعد إرسال العرض. إذا لم يقبل البائع عرض العميل خلال هذه الفترة، يعد ذلك رفضًا للعرض، مما يعني أن العميل لم يعد ملزمًا بعرضه.
2.4 في حال اختيار العميل طريقة الدفع “PayPal Express”، تتم معالجة الدفع من خلال مزود خدمة الدفع PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie، S.C.A، وفقًا لشروط استخدام PayPal، والتي يمكن الاطلاع عليها هنا. إذا اختار العميل “PayPal Express” كطريقة للدفع، يُعتبر بمثابة تفويض بالدفع من خلال PayPal عند الضغط على الزر لإتمام عملية الطلب. في هذه الحالة، يعلن البائع عن قبول عرضه بمجرد أن يُفعل العميل عملية الدفع من خلال النقر على زر إتمام الطلب.
2.5 عند تقديم عرض عبر نموذج الطلب عبر الإنترنت للبائع، يتم تخزين نص العقد من قبل البائع بعد إبرام العقد ويتم إرساله للعميل بعد إرسال طلبه بصيغة نصية (مثل البريد الإلكتروني أو الفاكس أو البريد العادي). لن يتم توفير الوصول إلى نص العقد بعد ذلك من قبل البائع.
2.6 قبل تقديم الطلب بشكل نهائي عبر نموذج الطلب عبر الإنترنت للبائع، يمكن للعميل اكتشاف الأخطاء المحتملة في الإدخال من خلال قراءة المعلومات المعروضة على الشاشة بعناية. يمكن أن يكون استخدام ميزة التكبير في المتصفح وسيلة تقنية فعالة للكشف عن الأخطاء في الإدخال. يمكن للعميل تعديل إدخالاته باستخدام وظائف لوحة المفاتيح والفأرة الاعتيادية حتى يضغط على زر إتمام الطلب.
2.7 تتوفر اللغة الألمانية لإبرام العقد.
2.8 تتم معالجة الطلبات والتواصل عادةً عبر البريد الإلكتروني ومعالجة الطلبات التلقائية. يجب على العميل التأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني الذي يقدمه لمعالجة الطلبات دقيق، حتى يتمكن من تلقي رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من قبل البائع. على وجه الخصوص، يجب على العميل التأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من البائع أو من أطراف ثالثة تم تفويضهم من قبل البائع لمعالجة الطلبات يمكن تسليمها في حالة استخدام فلاتر البريد العشوائي.
3) تعليمات الإلغاء والنموذج الخاص بالإلغاء
يتمتع المستهلكون بحق الإلغاء وفقًا لما يلي، حيث يُعتبر المستهلك أي شخص طبيعي يبرم معاملة قانونية لغرض لا يتعلق في الغالب بممارسة نشاط تجاري أو مهني مستقل له:
تعليمات الإلغاء
3.1 حق الإلغاء
لديك الحق في إلغاء هذا العقد خلال أربعة عشر يومًا دون ذكر الأسباب.
تكون فترة الإلغاء أربعة عشر يومًا ابتداءً من اليوم الذي تتسلم فيه أنت أو شخص ثالث قمت بتعيينه (وهو ليس الناقل) آخر سلعة.
لتمرين حقك في الإلغاء، يجب عليك إخطارنا عبر البريد الإلكتروني: Service@techworld4.com ببيان واضح (على سبيل المثال، رسالة مرسلة عبر البريد أو البريد الإلكتروني) عن قرارك بإلغاء هذا العقد. يمكنك استخدام نموذج الإلغاء المرفق، ولكنه ليس إلزاميًا.
للتمسك بفترة الإلغاء، يكفي أن ترسل إخطارك بممارسة حق الإلغاء قبل انقضاء فترة الإلغاء.
3.2 عواقب الإلغاء
إذا قمت بإلغاء هذا العقد، فإننا سنعيد لك جميع المدفوعات التي استلمناها منك، بما في ذلك تكاليف التوصيل (باستثناء التكاليف الإضافية التي تنشأ من اختيارك طريقة توصيل مختلفة عن أرخص طريقة توصيل قياسية نقدمها)، في أقرب وقت ممكن ولكن في موعد أقصاه أربعة عشر يومًا من اليوم الذي استلمنا فيه إخطارك بالإلغاء. سنستخدم نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها في المعاملة الأصلية، ما لم يتم الاتفاق معك على شيء آخر. في أي حال من الأحوال، لن يتم فرض أي رسوم عليك نتيجة لهذه الإعادة.
يمكننا رفض إعادة المبالغ حتى نستلم السلع مرة أخرى أو حتى تقدم لنا إثباتًا أنك قد قمت بإرجاع السلع، أيهما يحدث أولاً.
يجب عليك إرجاع السلع إلينا دون تأخير، وفي كل الأحوال في موعد أقصاه أربعة عشر يومًا من اليوم الذي أخطرتنا فيه بإلغاء هذا العقد. تكون الفترة قد تم الالتزام بها إذا قمت بإرسال السلع قبل انقضاء فترة الأربعة عشر يومًا.
بالنسبة لبعض المنتجات، تكون عملية الإرجاع مجانية. بالنسبة للمنتجات الأخرى، فإنك تتحمل التكاليف المباشرة لإرجاع السلع.
يجب عليك تحمل أي فقدان في قيمة السلع فقط إذا كان هذا الفقدان ناتجًا عن تعاملك مع السلع بطريقة لا تكون ضرورية للتحقق من طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها.
3.3 استثناءات أو انتهاء حق الإلغاء المبكر
لا ينطبق حق الإلغاء في العقود التي تتعلق بتوريد السلع غير الجاهزة والتي تتطلب اختيارات أو تحديدات فردية من قبل المستهلك أو التي تم تخصيصها بوضوح وفقًا للاحتياجات الشخصية للمستهلك.
لا ينطبق حق الإلغاء على المستهلكين الذين في وقت إبرام العقد لا ينتمون إلى أي دولة عضو في الاتحاد الأوروبي ومكان إقامتهم وعنوان تسليمهم في وقت إبرام العقد يقع خارج الاتحاد الأوروبي.
3.4 ملاحظات عامة
- يُرجى تجنب تلف أو تلوث السلع. يرجى إرجاع السلع في العبوة الأصلية مع كافة الملحقات وجميع مكونات التعبئة. إذا لزم الأمر، استخدم تغليفًا واقيًا. إذا لم تعد تمتلك العبوة الأصلية، يرجى التأكد من تغليفها بشكل مناسب لتوفير الحماية الكافية ضد الأضرار أثناء النقل.
- لا ترسل السلع إلينا دون دفع التكاليف.
- يرجى ملاحظة أن الأرقام 1 و 2 المذكورة أعلاه ليست شرطًا لممارسة حق الإلغاء بشكل صحيح.
للتواصل معنا، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى: service@techworld4.com أو استخدام نموذج الاتصال من [هنا].
4) الأسعار وشروط الدفع
4.1 ما لم ينص في وصف المنتج على خلاف ذلك، فإن الأسعار المدرجة هي أسعار شاملة. يتم توضيح تكاليف الشحن والتوصيل التي قد تنشأ في وصف المنتج المعني بشكل منفصل.
4.2 في حالة التوريد إلى البلدان خارج الاتحاد الأوروبي، قد تنشأ بعض التكاليف الإضافية التي لا يتحملها البائع والتي يجب أن يتحملها العميل. تشمل هذه التكاليف على سبيل المثال رسوم التحويل المالي من خلال المؤسسات المصرفية (مثل رسوم التحويل أو رسوم سعر الصرف) أو الرسوم الجمركية أو الضرائب الاستيرادية (مثل الرسوم الجمركية). قد تحدث هذه التكاليف أيضًا إذا لم تتم التوصيل إلى بلد خارج الاتحاد الأوروبي، ولكن العميل قام بالتحويل من بلد خارج الاتحاد الأوروبي.
4.3 سيتم إعلام العميل بوسائل الدفع المتاحة في متجر البائع الإلكتروني.
4.4 في حالة الاتفاق على الدفع المسبق عبر التحويل البنكي، يجب دفع المبلغ فورًا بعد إبرام العقد ما لم يتفق الطرفان على موعد لاحق.
4.5 في حالة الدفع عبر أحد طرق الدفع التي يقدمها PayPal، يتم معالجة الدفع عبر مزود الخدمة المالية PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie، S.C.A. وفقًا لشروط استخدام PayPal، والتي يمكن الاطلاع عليها عبر الرابط: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full. في حال لم يمتلك العميل حساب PayPal، يتم تطبيق شروط الدفع دون حساب PayPal، التي يمكن الاطلاع عليها هنا: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.
4.6 عند اختيار طريقة الدفع “PayPal Rechnung” (دفع الفاتورة عبر PayPal)، يتم تحويل المطالبة المالية للبائع إلى PayPal. قبل قبول التنازل عن المطالبة من قبل البائع، تقوم PayPal بإجراء فحص ائتماني باستخدام بيانات العميل المرسلة. يحتفظ البائع بالحق في رفض طريقة الدفع هذه إذا كانت نتيجة الفحص الائتماني سلبية. إذا تمت الموافقة على الدفع عبر PayPal، يجب على العميل دفع المبلغ المستحق خلال 30 يومًا من استلام السلع ما لم يُحدد موعد آخر من قبل PayPal. في هذه الحالة، يمكن للعميل الدفع فقط إلى PayPal مع إعفاء من المسؤولية. لا يزال البائع مسؤولًا عن الاستفسارات العامة من العميل، مثل الاستفسار عن السلع، وقت التسليم، الشحن، العوائد، الشكاوى، إعلانات الإلغاء أو الإرجاع، أو المبالغ المستردة. بالإضافة إلى ذلك، تنطبق شروط الاستخدام العامة الخاصة بالدفع عبر الفاتورة عبر PayPal والتي يمكن الاطلاع عليها عبر الرابط: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms.
5) شروط التوريد والشحن
5.1 يتم التوريد عبر الشحن إلى العنوان الذي يحدده العميل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. العنوان المحدد في معالجة الطلب من قبل البائع هو العنوان المعتمد.
5.2 إذا قام الناقل بإرجاع السلع المرسلة إلى البائع بسبب عدم إمكانية التسليم إلى العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن الفاشل. لا ينطبق ذلك إذا كان العميل غير مسؤول عن السبب الذي أدى إلى عدم القدرة على التسليم أو إذا كان العميل مؤقتًا غير قادر على استلام الخدمة المعروضة، ما لم يقم البائع بإبلاغه مسبقًا. هذا لا ينطبق أيضًا على تكاليف الشحن الأولية في حال ممارسة العميل لحق الإلغاء. تنطبق شروط الإرجاع في حال ممارسة حق الإلغاء كما هو مبين في تعليمات الإلغاء.
5.3 في حال الاستلام الشخصي، يقوم البائع بإبلاغ العميل عبر البريد الإلكتروني عندما تكون السلع التي تم طلبها جاهزة للاستلام. بعد استلام البريد الإلكتروني، يمكن للعميل استلام السلع من مقر البائع بعد التنسيق معه. في هذه الحالة، لا يتم فرض تكاليف شحن.
6) الاحتفاظ بالملكية
إذا قام البائع بتوريد السلع مقدمًا، يحتفظ البائع بملكية السلع الموردة حتى يتم دفع الثمن بالكامل.
7) ضمان العيوب (الضمان)
7.1 إذا كانت السلع المشتراة معيبة، تنطبق الأحكام القانونية للضمان.
7.2 بالنسبة للسلع المستعملة، لا يمكن المطالبة بالضمان إذا ظهرت العيوب بعد مرور عام من تسليم السلع. يمكن المطالبة بالعيوب التي تظهر خلال سنة من التسليم ضمن فترة التقادم القانونية. ومع ذلك، لا تنطبق فترة ضمان السنة في الحالات التالية:
- الأشياء التي تم استخدامها وفقًا للغرض المعتاد للبناء والتي تسببت في عيوب في البناء.
- المطالبات بالتعويضات أو تعويض النفقات من قبل العميل.
- إذا كان البائع قد أخفى العيب عن عمد.
7.3 يُطلب من العميل الإبلاغ عن أي أضرار مرئية أثناء النقل من خلال الناقل وإبلاغ البائع بذلك. إذا لم يقم العميل بذلك، فلن يؤثر ذلك على حقوقه القانونية أو التعاقدية في ما يتعلق بالعيوب.
8) شروط خاصة لمعالجة السلع وفقًا لمتطلبات العميل
8.1 إذا كان العقد يتطلب من البائع معالجة السلع وفقًا لمتطلبات العميل، يجب على العميل تزويد البائع بجميع المحتويات اللازمة مثل النصوص والصور أو الرسومات وفقًا للتنسيقات التي يحددها البائع. يتحمل العميل مسؤولية توفير هذه المحتويات وضمان حقوق الاستخدام اللازمة. يتعهد العميل بعدم انتهاك حقوق الآخرين، مثل حقوق الطبع والنشر، العلامات التجارية، أو الحقوق الشخصية.
8.2 يتحمل العميل المسؤولية عن الدفاع ضد المطالبات من الأطراف الثالثة في حال تم انتهاك حقوقهم بسبب استخدام محتويات العميل. يشمل ذلك التكاليف القانونية اللازمة.
8.3 يحتفظ البائع بالحق في رفض معالجة السلع إذا كانت المحتويات المقدمة من العميل تنتهك القوانين أو الآداب العامة.
9) القانون المعمول به
9.1 يسري قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية على جميع العلاقات القانونية بين الأطراف مع استبعاد القوانين المتعلقة بشراء السلع المتنقلة الدولية.
9.2 لا تنطبق هذه القوانين على حق الإلغاء القانوني بالنسبة للمستهلكين الذين لا ينتمون إلى دول الاتحاد الأوروبي أو الذين تكون أماكن إقامتهم أو عناوين تسليمهم خارج الاتحاد الأوروبي.
10) تسوية المنازعات البديلة
10.1 توفر المفوضية الأوروبية منصة لتسوية المنازعات عبر الإنترنت عبر الرابط: https://ec.europa.eu/consumers/odr. تهدف هذه المنصة إلى تسوية المنازعات المتعلقة بالعقود عبر الإنترنت التي تشمل مستهلكين.
10.2 لا يُطلب من البائع المشاركة في إجراءات تسوية المنازعات أمام مراكز تسوية المنازعات للمستهلكين، لكن البائع مستعد للمشاركة في ذلك.